Le « benchmark » appliqué aux régions françaises
L'analyse benchmark conduite au profit d'une ou de régions françaises s’attache d'abord à une veille externe : données géographiques, économiques, politiques, sociales ; éclairages, analyses… Elle est principalement tournée vers des institutions de même type, françaises ou étrangères – européennes notamment – soumises à des environnements, contraintes, impératifs stratégiques… comparables, ou dont les différences seront précisément analysées.
Une telle analyse se fait par exploitation des documents qu'il est possible aux consultants de se procurer, complétés par des entretiens avec des responsables de l'institution considérée. Le choix des « cibles » se fait par accord entre l'équipe conseil et le donneur d'ordre, en prenant en compte l'intérêt des cas envisagés par rapport à la thématique étudiée (l'avancement de leur réflexion et de leurs réalisations, leur exposition à des environnements ou contraintes comparables, leur mode d'organisation…) ainsi que la capacité à obtenir des renseignements « à bonne source ». Régions en mouvement est à cet égard capable de mobiliser son réseau relationnel particulièrement fourni.
Ce travail « externe » est dans le même temps enrichi par un « état des lieux » de la situation au sein de la Région au profit duquel le benchmark est réalisé : état des lieux indispensable à la réflexion qui va permettre un travail d'échange avec les acteurs internes, basé notamment sur les informations fournies par les fiches d'analyse rédigées par les consultants pour chacun des cas externes étudiés.
Les consultants remettent aux dirigeants de la Région un rapport écrit présentant les éléments recueillis, et les pistes de progrès qui leur semblent les mieux adaptées à la situation régionale et à la stratégie souhaitée.
Des compléments peuvent s'avérer utiles pour l'analyse externe : entretiens téléphoniques complémentaires pour préciser ou valider certains points, voire questionnaires par internet… Des groupes de réflexion internes peuvent également être lancés sur des thématiques précises.
Ainsi, l'engagement direct des acteurs régionaux dans l'analyse des informations recueillies va déboucher sur une proposition de programme d'action. Programme qui pourra s'appuyer sur des axes stratégiques d'évolution, prenant en compte les « bonnes » pratiques dégagées de l'analyse benchmark ainsi que les attentes et les volontés d'engagement mises en évidence en interne, et proposant des solutions adaptées aux objectifs et compétences internes.
